La presente Politica sui Resi e Cambi specifica le tue opzioni su come puoi annullare un contratto stipulato con noi, effettuare la restituzione di un prodotto acquistato e esercitare i tuoi diritti in relazione all'ottenimento di un rimborso o di uno scambio.
- Diritto di Annullamento
Il Cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento dei beni. Il recesso dovrà essere manifestato mediante l’invio nel predetto termine di giorni 14, di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: CA DA Srls Via Santa Franca 60/B , 29121 Piacenza (PC) Italy oppure una PEC all’indirizzo ca.da@legalmail.it. Entro il termine di giorni quattordici dalla data di comunicazione del recesso, dovranno essere restituiti al Fornitore, all’indirizzo sopra indicato, tutti i prodotti acquistati, integri, PERFETTAMENTE CONSERVATI e nella loro confezione originaria, senza alcuna mancanza. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Una volta ricevuto il prodotto il Fornitore provvederà al rimborso dell’intero importo versato dal Cliente, ivi comprese le spese per la spedizione della merce dal Fornitore al Cliente, entro il termine di trenta giorni dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti. A norma dell’art. 55 comma II lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per quei prodotti che per loro caratteristiche e natura rischiano di alterarsi o deteriorarsi rapidamente.
- Difetto di conformità
A norma degli artt.129,130 e 132 del Codice del Consumo, il difetto di conformità deve essere denunciato a pena di decadenza entro due mesi dalla scoperta e, acclarato il difetto, il Cliente avrà diritto a sua scelta alla sostituzione del prodotto o ad una congrua riduzione del prezzo o nelle ipotesi di cui all’art. 130 comma VII del Codice del Consumo alla risoluzione del contratto con rimborso delle somme pagate. Il Cliente dovrà contattare il servizio clienti info@notefluide.com , oppure telefono +39 346 4746610
- Reclami
Il Cliente può segnalare un reclamo inviando una e-mail a : info@notefluide.com entro 3 giorni dal ricevimento del prodotto indicando la natura del reclamo e inviando una foto del prodotto. Qualora il fornitore lo ritenga necessario il cliente dovrà inviare con corriere la merce oggetto del reclamo, per permettere le opportune verifiche. Il tutto sarà a carico del fornitore il quale valuterà se il reclamo è giustificato o meno, nel qual caso provvederà all’ immediata sostituzione dell’articolo.
- Procedura di restituzione
I prodotti acquistati attraverso il sito on line possono essere restituiti solo presso la nostra sede.
Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione è necessario seguire i passi di seguito indicati:
* Chiamare il servizio clienti e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;
* Inviare una mail a info@notefluide.com specificando le ragioni del reso;
* Il pacco restituito deve contenere copia di prova di acquisto insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l’ordine, tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;
* La preghiamo di sigillare il pacco di consegna e alla data concordata, il nostro partner logistico le porterà una lettera di trasporto e preleverà il pacco sigillato.
Si prega di conservare una prova dell’avvenuta spedizione del pacco di ritorno; qualora detta prova non possa essere esibita non ci assumiamo alcuna responsabilità. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio. Se decidi di utilizzare un partner logistico diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto ricadrà su di te fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.
- Stato dei prodotti resi
Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.
I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all’interno della confezione originale nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti. Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l’importo del rimborso o il valore del cambio.
Se l’ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.
- Prodotti non restituibili
Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità non possono essere restituiti.
- Rimborsi
È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso il sito on line ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita.
Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il “destinatario del regalo”) ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il servizio clienti che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.
Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, provvederemo ad effettuare la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto ovvero la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Rimborseremo i costi iniziali di spedizione, ad eccezione di quelli supplementari eventualmente sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione diversa da quella standard.